Probleemoplossing en veelgestelde vragen

Op deze pagina zullen we de meestvoorkomende vragen behandelen. Ook kunt u hier de benodigde informatie en formulieren vinden voor het inregelen van de IP-whitelisting van de EPP-interface. Om de periodetool te downloaden bezoek deze pagina.

IP-toegang configureren voor de EPP-interface

Om toegang te krijgen tot het EPP-systeem van SIDN dient u het IP-adres van uw server vooraf aan SIDN kenbaar te maken. U wordt dan op de IP-whitelisting geplaatst. Zodra u met onze tool verbind naar SIDN zult u worden toegelaten tot het interne DRS-systeem en kunt u uw domeinnamen geautomatiseerd muteren. SIDN hanteert hiervoor een procedure die stelt dat de aanvraag dient te gebeuren door middel van een mailtemplate. Download het mailtemplate en neem het 1 op 1 over in een nieuw e-mailbericht (niet als bijlage, maar als bericht!). Gebruik als Onderwerp 'Aanvragen EPP-ontheffing' en als ontvanger 'support@sidn.nl'. In het bericht staat de mailtemplate die u er zojuist naartoe gekopieerd heeft. Vul uw registrarnummer in (zonder DSU-prefix) en het e-mailadres dat u bij SIDN heeft opgegeven als officieel communicatie e-mailadres. In de eerste lijst moet u het IP-adres invullen van de server waarop u onze software gaat gebruiken. Verzend daarna de e-mail naar SIDN wacht op een activatiebericht van SIDN. Indien u hiermee problemen ondervind dient u SIDN te bellen!

Help, ik kan niet verbinden met SIDN!

Een veelvoorkomend probleem is dat u niet kunt verbinden met SIDN. Dit komt vaak omdat men de software gebruikt op een shared webhostingplatform of omdat de server juist enkel voor registry doeleinden is afgesteld en daarom te scherp op nieuwe software schiet. Onze ervaring van de afgelopen jaren leert dat 98 van de 100 verbindingsproblemen te maken hebben met een onvoldoende geconfigureerde firewall en dat de overige 2 gevallen betrekking hebben op een foute systeemconfiguratie. Veelal nemen registrars met ons contact op om het systeem te debuggen en daar zijn we binnen één minuut mee klaar: schakel de firewall uit, herlaad onze software en bekijk of het werkt. Daarna kunt u direct de firewall weer inschakelen en weet u of de firewall de kwade is of dat we verder moeten zoeken. Nog nooit hebben we verder hoeven zoeken.

Firewallconfiguratie

Om onze software zonder problemen te kunnen gebruiken dient u te voldoen aan enkele firewallrouteringen (indien u een scherp afgestelde firewall gebruikt). Zie hieronder de vereiste configuratie voor een juiste werking.

Bron:	Bronpoort:	Doel:	Doelpoort:	Transport:
Uw hostingaccount of default server IP-adres	Willekeurig (random)	drs.domain-registry.nl	700	TCP
Uw hostingaccount of default server IP-adres	Willekeurig (random)	testdrs.domain-registry.nl	700	TCP

Systeemeisen

Safe Mode uitgeschakeld
libXML geïnstalleerd en geconfigureerd
Linux webserver met Apache en PHP5 met sockets, of een Windows webserver met IIS en PHP5 met sockets.dll

Systeembeheerfouten:

Code	Toelichting
S001	U heeft libXML niet geïnstalleerd op uw webhostingsysteem. Dit is vereist om te kunnen communiceren met SIDN. Raagpleeg uw systeembeheerder en geef deze pagina door.
S002	Uw systeem is niet geconfigureerd voor het gebruik van Sockets, dit is de verbindingstechniek om met SIDN te communiceren. Raagpleeg uw systeembeheerder en geef deze pagina door.

EPP-fouten:

Code	Toelichting
E001	U heeft het configuratiebestand 'config.inc.php' niet of onjuist bewerkt. De waarde 'EPP_TEST_MODE' moet op FALSE staan en de 'EPP_USER' moet uw gebruikersnaam zijn bestaande uit zes cijfers.
E002	U heeft het configuratiebestand 'config.inc.php' niet of onjuist bewerkt. De waarde 'EPP_PASS' moet ingesteld staan met uw wachtwoord voor de EPP-interface van SIDN. Let erop dat de Registrar Test Omgeving (RTO) en de live EPP-interface een verschillende EPP-login kan hebben. Ook is het wachtwoord niet gelijk aan het wachtwoord van de registraromgeving op sidn.nl, en ook niet gelijk aan het wachtwoord van het webDRS van SIDN. Als u niet komt ingelogd dient u contact op te nemen met SIDN via support@sidn.nl of via telefoon: 026-3525555.
E003	U heeft in het configuratiebestand 'config.inc.php' een fout gemaakt. De volgende abonnementsperiode in waarde 'RENEWAL_MONTHS' dient u te specificeren in maanden. Dit kan 1, 3 or 12 maanden zijn. Corrigeer dit en probeer opnieuw.
E004	De nieuwe abonnementsperiode kan niet worden ingesteld omdat de domeinnaam niet meer onder uw beheer valt of omdat de domeinnaam een status heeft die dit niet toestaat.